SEGMENTO DE CLIENTES

REFLEXIONES:
¿Para quién estamos creando valor?

¿Quién son nuestros clientes más importantes?

IDEAS:

Define uno o varios segmentos de clientes a los que nos dirigimos. Para cada segmento identificamos:

• Necesidades distintas 
• Diferentes canales de distribución
• Diferentes tipos de relación
• Diferentes márgenes de beneficios
• Características de la oferta por las que están dispuestos a pagar

Tipos de segmentación

• Mass market: a todo el mercado
• Nichos

EJEMPLO:

PARA SEGMENTAR LOS CLIENTES TENDRÍAMOS QUE RESPONDER A LA SIGUIENTE PREGUNTA ¿QUIENES SON NUESTROS CLIENTES?...

Ahora bien, en España existen en la actualidad una gran variedad y cantidad de aseguradoras que se diferencian no sólo por su modelo de negocio, sino también por el tipo de público al que se dirigen. No es lo mismo una compañía tradicional que enfoca sus pólizas a un destinatario más familiar y adulto, que una compañía directa que gestiona sus seguros a través de Internet sin necesidad de disponer de intermediarios y que dirige sus ofertas a un público joven y soltero. Aunque todas las compañías intentan abarcar el mayor número de clientes con sus distintas promociones y ofertas, las características da cada una son diferentes, lo que al final incide en el precio de sus pólizas.